Bekijk jij je bedrijf wel eens door de ogen van een klant? Pas als je een goed beeld hebt van de punten waarmee jij je van concurrenten onderscheidt, kun je jouw merk of formule positioneren in de markt. Waarom zijn je klanten tevreden over jouw product of dienst? Je bedrijf bekijken vanuit het perspectief van de klant geeft je inzicht in wat je beter kan doen voor je klant ten opzichte van je concurrenten.
Bekijk jij je bedrijf wel eens door de ogen van een klant? Pas als je een goed beeld hebt van de punten waarmee jij je van concurrenten onderscheidt, kun je jouw merk of formule positioneren in de markt. Waarom zijn je klanten tevreden over jouw product of dienst? Je bedrijf bekijken vanuit het perspectief van de klant geeft je inzicht in wat je beter kan doen voor je klant ten opzichte van je concurrenten. De beste bedrijfsstrategieën hebben een goede focus op ‘onderscheidend vermogen’ en hiervoor moet je duidelijke keuzes maken.
Niet kiezen kan leiden tot een “stuck in the middle” situatie. Dat is een stuurloze situatie voor een organisatie; er is dan namelijk geen focus. En voor de klant is het verwarrend omdat hij niet weet wat hij aan je heeft.
